Beaucoup d’entreprises paient un « forfait maintenance » sans savoir précisément ce qu’il couvre, jusqu’au jour où le serveur tombe. Voici ce que nous écrivons noir sur blanc dans nos contrats.
Le périmètre
Un inventaire daté de tous les équipements couverts : postes, serveurs, imprimantes, équipements réseau, pare-feu, logiciels. Il est mis à jour à chaque intervention.
Les délais
- Prise en charge : en moins d’une heure ouvrée pour un incident bloquant.
- Intervention sur site : sous quatre heures à Dakar, sous vingt-quatre heures en région.
- Rétablissement : objectif par type d’équipement, avec prêt de matériel si nécessaire.
Le préventif
Mises à jour, vérification des sauvegardes, nettoyage des postes, test des onduleurs, revue des journaux du pare-feu : une visite mensuelle planifiée évite la majorité des pannes.
Le reporting
Un rapport mensuel : incidents, délais tenus, actions préventives, recommandations de renouvellement. Vous savez ce que vous payez.
Nos contrats de prestation et d’infogérance sont modulables : de la hotline seule à l’infogérance complète avec administrateur dédié.